Devoluciones

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Política de Devoluciones

Devolver un producto con IGLU es muy sencillo, si lo que has comprado no te convence devuélvelo sin ningún problema, tan solo tienes que seguir el siguiente proceso y conocer nuestras condiciones:

1.- Rellena el formulario de devolución (recomendado), escribe a info@eniglu.com o llámanos al 985087321.

2.- Indícanos tu número de pedido, tu email con el que has comprado y especifica fecha, a qué hora (de modo orientativo, intentaremos ajustarnos a ello) y en qué dirección quieres que pasemos a buscar tu pedido.

3.- No tienes que pagar al mensajero, el precio de mensajería se te descontara cuando hagamos la devolución (precio de recogida 6€).

FORMULARIO 

(i) Derecho de desistimiento

El cliente dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la entrega del producto o la contratación del Servicio para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto y/o Servicio, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de diez (10)) días hábiles, IGLU no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios.

El cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:  productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personificados; o servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del cliente  con anterioridad a la finalización de dicho plazo de diez(10) días hábiles.

 En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a IGLU debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

4) Se realizará mediante el procedimiento que se establezca una vez contactado con el servicio de atención al cliente de IGLU info@eniglu.com 

Si el motivo de la devolución no es imputable a IGLU, el cliente asumirá los gastos de envío por devolución que actualmente son de 6€ para la Península o Baleares. Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será 20€ para la Península y 30€ para Baleares.

IGLU programará la recogida de los productos e informará al cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

(ii) Reembolso del precio de los productos y Servicios al cliente.

Siempre que el cliente haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, IGLU reembolsará el precio abonado por el  correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución, y/o el correspondiente a los Servicios.

El cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

IGLU gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del comprador dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

(III) Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de lo establecido y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el cliente tendrá derecho al reembolso de un nuevo producto idéntico al solicitado o en su defecto al precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.

En estos supuestos, la devolución a IGLU de los productos deberá realizarse por parte del cliente mediante el procedimiento siguiente establecido una vez contactado con el servicio al cliente en info@eniglu.com. Siempre que el cliente haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, IGLU reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el cliente, conforme a lo establecido en el apartado (ii) anterior.

IGLU se reserva el derecho a rechazar devoluciones bajo las condiciones descritas en este apartado y en las condiciones de uso generales y cabe resaltar:

Cuando la solicitud de devolución se envíe fuera de plazo, una vez transcurridos los 10 días habiles desde la entrega del paquete.

Cuando el artículo no se devuelva con el embalaje original, esté sin etiquetas, en mal estado o se haya utilizado.

Cuando no se facilite la recogida del paquete a nuestra empresa de transporte, una vez iniciado el procedimiento de devolución.

Una vez recibamos el paquete en buen estado, y siguiendo las condiciones de uso, IGLU procederá a abonarte el importe correspondiente al producto comprado dentro del plazo de 5 a 8 días laborables descontando los costes de devolucion que son de 6 euros.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica,( siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 12 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.

IGLUse reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.